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사장님 열 명 중 여덟 명은 알바생 채용·근무 과정에서 '노쇼(No-Show, 예고 없이 나타나지 않는 것)'를 경험해 본 것으로 나타났다.

9일 구인구직 아르바이트 전문 포털 ‘알바천국’이 자영업자 256명을 대상으로 ‘아르바이트 인력 운영’ 관련 조사 결과, 알바생 채용·근무 과정에서 '노쇼' 경험을 한 사장님은 77.3%에 달했다.

'노쇼' 사유로는 △면접 약속에 나타나지 않는 알바 구직자(79.3%) △최종 합격 후 첫 출근날 나타나지 않는 알바생(63.6%) △갑작스럽게 무단 결근하는 기존 알바생(52.0%) 순으로 가장 많았다.

또 전체 사장님 4명 중 3명(76.2%)은 급하게 바로 출근이 가능한 알바생을 필요로 한 경험이 있다고 답했다.

구체적인 상황으로는 ‘기존 알바생이 갑자기 결근, 퇴사 등 노쇼할 때(74.4%, 복수응답)’가 압도적 1위를 기록했다. 그밖에 △기존 알바생 개인 사정으로 일시적 인력 공백이 생겼을 때(44.1%) △예상치 못한 주문, 손님이 몰릴 때(11.3%) △기념일, 연휴, 명절 등 매출 성수기를 앞두고(11.3%) 순으로 많았다.

현재 고용 중인 알바생이 있는 222명의 사장님에게 ‘알바 인력 운영 중 가장 큰 고충’을 물었을 때에도 ‘알바생의 갑작스러운 출근 노쇼, 퇴사’가 82.0%의 응답률로 압도적 1위를 기록했다. 이 밖에 △알바생 스케줄 조절(28.4%) △아르바이트 근무 태만(25.7%) △야간수당, 퇴직금 등 임금 계산 및 지급(9.0%) 등에 대한 어려움도 확인됐다.

이 때문에 신규 고용 시 해당 알바생에 대한 임금 수준을 기존 알바생보다 높게 지급한다는 응답도 17.9%로 집계됐다.

즉시 출근 알바생 채용시 우려 사항으로는 △아르바이트 업무 적응 및 업무 역량에 대한 걱정(41.0%) △합격 이후 출근 노쇼에 대한 염려(32.3%) △바로 출근 가능 여부 확인에 대한 번거로움(21.5%) 등이 대표적인 고충 사항 이었다.

알바천국은 최대한 빠른 아르바이트 근무 시작을 희망하는 구직자와 구인 기업을 위해 ‘바로 출근 가능 인재’ 서비스를 운영 중이다. 구직자가 ‘바로 출근’을 체크해 아르바이트를 지원하면 구인 기업이 바로 출근 가능한 인재를 확인할 수 있다.

곽용희 기자 kyh@hankyung.com


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